Häufig Gestellte Fragen

Inhaltsverzeichnis

1. Unsere Produkte
1. Was sind die Abmessungen der Produkte?
2. Sind die Produkte sofort verfügbar?
3. Ich kann ein Produkt im Webshop nicht wiederfinden.
4. Ich möchte gerne mehr Produktfotos sehen.
5. Kann ich mir die Produkte im Showroom ansehen?
6. Lampen: Sind die Schnüre, Schrauben und Leuchtmittel enthalten?
   
   
2. Bestellung und Lieferung
1. In welche Länder liefern Sie?
2. Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Was nun?
3. Wie lange ist die Lieferzeit?
4. Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
5. Welche Lieferoptionen gibt es?
6. Kann der Zusteller das Verpackungsmaterial mitnehmen?
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
8. Erhalte ich einen Track and Trace Code?
9. Ich habe mich für die Abholung im Laden entschieden.
10. Ich möchte, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird.
11. Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben.
12. Der Track and Trace Code sagt, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.
13. Wo kann ich meine Rechnung finden?
    
    
3. Umtausch und Rückgabe
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

1. Unsere Produkte

1. Was sind die Abmessungen der Produkte?
   Bei den meisten Produkten stehen die Abmessungen im Titel oder in der Beschreibung. Die Maße sind in Zentimetern angegeben. Wenn Sie die Maße nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
   
   
2. Sind die Produkte sofort verfügbar?
   Ja, alle Produkte, die Sie im Webshop finden, sind auf Lager und sofort verfügbar.
   
   
3. Ich kann ein Produkt im Webshop nicht wiederfinden.
   Das Produkt ist höchstwahrscheinlich nicht mehr auf Lager, weshalb Sie es nicht mehr finden können. Wenn Sie wissen möchten, wann es wieder auf Lager ist, kontaktieren Sie uns bitte.
   
   
4. Ich möchte gerne mehr Produktfotos sehen.
   Das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Artikelcode/SKU des Produkts an. Sie finden ihn unter dem Titel auf der Produktseite und wir senden Ihnen die Bilder zu.
   
   
5. Kann ich mir die Produkte im Showroom ansehen?
   Wir haben einen großen Teil unserer Kollektion im Showroom. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob das Produkt tatsächlich im Showroom oder in unserem Lager ist.
   
   
6. Lampen: Sind die Schnüre, Schrauben und Leuchtmittel enthalten?
   Alle Lampen haben standardmäßig Kabel und Schrauben enthalten, die Leuchtmittel sind nicht enthalten.
   
   

2. Bestellung und Lieferung

1. In welche Länder liefern Sie?
   Bestellungen können in alle Länder innerhalb Europas geliefert werden.
   
   Soll Ihre Bestellung außerhalb Europas geliefert werden? Das ist möglich! Bitte kontaktieren Sie uns dafür.
   
   
2. Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Was nun?
   Als erstes erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Haben Sie diese nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten? Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner/unerwünschte Post. Manchmal können E-Mails automatisch dort landen. Ist die Bestätigungsmail auch nicht in Ihrem Spam-Ordner? Dann haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail Adresse korrigieren können.
   
   Wenn Sie mit iDeal bezahlt haben, wird die Bestellung sofort bestätigt. Wenn Sie per Überweisung bezahlen, können Sie die Zahlung auf unsere IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26 überweisen. Die Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 2 Arbeitstage.
   
   
3. Wie lange ist die Lieferzeit?
   Nach der Auftragsbestätigung werden die Artikel verpackt und anschließend an den Spediteur übergeben.
   
   • Für die Niederlande und Belgien
     Alle Artikel und Bestellungen, außer (große) Möbel, werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert, solange der Vorrat reicht.
     
     Für die Lieferung von (großen) Möbeln wird ein Termin mit Ihnen vereinbart. Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb einer Woche erwarten.
     
     
   • Für andere europäische Länder
     Für andere EU-Länder dauert die Lieferung sowohl von normalen Paketen als auch von Möbeln im Durchschnitt 3 bis 5 Werktage.
   
   Wenn Sie nicht anwesend sind, wenn der Zusteller vorbeikommt, kann es sein, dass die Bestellung an Ihre Nachbarn geliefert wird. Die Bestellungen werden nur an Werktagen zwischen 09:00 - 21:00 Uhr zugestellt. An Wochenenden und Feiertagen findet keine Lieferung statt.
   
   Die von Fine Asianliving angegebenen Lieferzeiten sind nur Richtwerte. Eine Überschreitung der Lieferzeiten gibt Ihnen kein Recht auf Entschädigung. Sie sind berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder den Vertrag gegebenenfalls aufzulösen.
   
   
4. Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
   Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24h nach Aufgabe ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per Mail oder Telefon.
   
   
5. Welche Lieferoptionen gibt es?
   Es gibt zwei Lieferoptionen:
   
   
• Kostenlose Abholung der Bestellung im Fine Asianliving-Shop in Den Haag
• Lieferung der Bestellung zu Ihnen nach Hause oder an eine andere Adresse.
  Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine Bestellung an ein Postfach oder eine Freepost-Nummer liefern zu lassen.
  
  
6. Kann der Zusteller das Verpackungsmaterial mitnehmen?
   Nein, diesen Service bieten wir leider nicht an. Im Lieferwagen ist dafür auch kein Platz, denn der Zusteller muss nicht nur ausliefern, sondern auch Retouren abholen. Generell können alle Pappen, die zur Verpackung verwendet werden, als Altpapier entsorgt werden. Luftpolsterfolie (falls vorhanden) kann in die Plastikmülltonne. Informieren Sie sich über die genauen Entsorgungsregeln in Ihrer Gemeinde.
   
   
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
   Bestellungen über €150 werden in den Niederlanden kostenlos geliefert. Für die anderen Länder werden die Kosten während des Check-outs berechnet. Die Preise sind abhängig von der Art des Pakets.
   
   
   • Möbel 
     Für Pakete, die nicht mit der (kleinen) Paketpost verschickt werden können, oder beim Kauf von Möbeln fällt eine separate Liefergebühr an. Diese Liefergebühr wird auf der Grundlage der Größe der Bestellung und der Entfernung zum Zielort ermittelt.
     
     Für die Niederlande und Belgien werden die Möbel standardmäßig im Erdgeschoss geliefert.

     Muss es auf einer anderen Etage sein? Wenn kein Aufzug vorhanden ist und die Lieferung über eine Treppe erfolgen muss, fallen zusätzliche Kosten an. Diese zusätzlichen Kosten sind immer in Absprache und sind vom Kunden zu tragen.
     
     Für andere EU-Länder vereinbaren wir in der Regel keinen Liefertermin und senden einen Track-and-Trace-Link, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Große Möbel werden auf einer Palette geliefert, die vollen Schutz bietet. Der Palettenlieferfahrer liefert Ihre Palette nur an einer „Straße am Straßenrand“ und Sie müssen in der Lage sein, die Palette auszupacken, Ihre Möbel zu Ihnen nach Hause zu tragen und auch die Holzpalette zu entsorgen. Wir empfehlen, dass Sie zwei Personen zur Verfügung haben, um Ihre Bestellung auf einer Palette entgegenzunehmen.
     
     Es ist wichtig, dass Sie uns über alle potenziellen Probleme für den Lieferfahrer informieren, wie z. Wir können diese möglicherweise überwinden, indem wir ein kleineres 7,5-Tonnen-Fahrzeug verwenden, das in der Größe einem Müllwagen entspricht. Kann die Zustellung aufgrund von Zugangsproblemen nicht erfolgen, kann eine Gebühr für eine fehlgeschlagene Zustellung erhoben werden.

     
     
     
8. Erhalte ich einen Track and Trace Code?
   Sobald das Paket aus dem Webshop versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track and Trace Code, so dass Sie das Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen können.
   
   Bei sehr großen Produkten, wie z.B. Möbeln, werden Sie persönlich von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert. Es wird dann ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Diese Bestellungen können nicht online nachverfolgt werden.
   
   Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden kann. Sie erhalten für jedes Paket eine Versandbestätigung. In dieser E-Mail finden Sie auch den Track and Trace Code, mit dem Sie das Paket online verfolgen können.
   
   
9. Ich habe mich für die Abholung im Laden entschieden.
   Sobald Sie "Kostenlose Abholung im Laden" gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Rechnung und Abholbenachrichtigung. Mit dieser Abholbenachrichtigung können Sie das Paket direkt in unserem Büro in Den Haag abholen.
   
   Sie erhalten 1 Abholbenachrichtigung pro Bestellung, wenn Ihre Bestellung in 3 Paketen verschickt wird, erhalten Sie 1 Abholbenachrichtigung für alle Pakete.
   
   Wenn Sie möchten, dass jemand anderes das Paket abholt, ist das kein Problem. Die Person muss den Abholschein mitbringen, damit wir das Paket sicher zustellen können.
   
   
10. Ich möchte, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird.
    Beim Ausfüllen der (Liefer-)Daten können Sie die Lieferadresse selbst angeben.
    
    Das ist nicht möglich:
    • die Lieferung an ein Postfach oder eine Freiumschlagnummer zu bestellen;
    • die Lieferadresse einer aufgegebenen Bestellung zu ändern.
    
    Ausnahmen sind große Produkte, für die Sie einen Liefertermin mit dem Spediteur vereinbaren müssen. Für diese Bestellung ist es immer noch möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Dies kann bis zu 24 Stunden vor der Lieferung erfolgen.
    
    Sollten Sie falsche Angaben gemacht haben, die eine Lieferung verhindern, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko, für das Fine Asianliving keine Verantwortung übernimmt.
    
    
11. Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben.
    Der Verbraucher ist für die korrekte Eingabe der Adressdaten verantwortlich. Wenn die Adressdaten falsch eingegeben wurden und Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, wird das Paket an Fine Asianliving B.V. zurückgeschickt. Wir können die Bestellung erneut versenden oder Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.
    
    Bitte beachten Sie: Fine Asianliving B.V. ist nicht verantwortlich für die Übernahme der Versandkosten, wenn die Adresse von Ihnen falsch eingegeben wurde. Auch im Falle einer zweiten Lieferung ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich.
    
    
12. Der Track and Trace Code sagt, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.
    Wenn Ihre Bestellung als zugestellt aufgeführt ist, überprüfen Sie bitte, ob sie bei Ihren Nachbarn zugestellt wurde. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]. Wir werden eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten.
    
    
13. Wo kann ich meine Rechnung finden?
    Sie finden die Papierrechnung mit Ihrem Paket.