Preguntas más Frecuentes
¿Tiene que estar en otro piso? Si no hay ascensor y tiene que ser entregado por escaleras, se añadirán costes adicionales. Estos costos adicionales son siempre en consulta y corren a cargo del cliente. Para el resto de países de la UE generalmente no concertaremos cita de entrega y enviaremos un enlace Track and Trace para que puedas seguir tu pedido en todo momento. Los muebles grandes se entregarán en un palet que crea una protección total. El conductor de entrega de palets entregará su palet solo en un 'Road Curbside' y usted debe poder desempacar el palet, llevar sus muebles a su hogar y también desechar el palet de madera. Le recomendamos que tenga dos personas disponibles para recibir su pedido en un palé. Es importante que nos notifique cualquier problema potencial para el conductor de la entrega, como carreteras estrechas o no adoptadas, acceso restringido, pendientes pronunciadas, etc. Un vehículo de entrega puede ser tan grande como un camión de mudanzas; es posible que podamos superarlos utilizando un vehículo más pequeño, de 7,5 toneladas, de tamaño similar a un camión de basura. Si la entrega no se puede realizar debido a problemas de acceso, se puede aplicar un cargo por entrega fallida. ¿No encuentra su pregunta aquí o todavía no está clara? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] o por teléfono: +31 (0) 70 392 3992.Tabla de contenidos
1. Nuestros productos
Las dimensiones del producto están en el título o en la descripción de la mayoría de los productos. Las dimensiones están en centímetros. Si no encuentra las dimensiones, póngase en contacto con nosotros.
Sí, todos los productos que puede encontrar en la tienda web están en stock y disponibles inmediatamente.
Lo más probable es que el producto esté agotado y por eso ya no lo puede encontrar. Si quiere saber cuándo volverá a estar en stock, por favor, póngase en contacto con nosotros.
Es posible. Póngase en contacto con nosotros. En su correo electrónico, indique el código de artículo/SKU del producto. Puede encontrarlo bajo el título en la página del producto y le enviaremos las fotos.
Tenemos una gran parte de nuestra colección en la sala de exposiciones. Por favor, póngase en contacto con nosotros para comprobar si el producto está realmente en la sala de exposición o en nuestro almacén.
Todas las lámparas tienen cables y tornillos incluidos de serie, las fuentes de luz no.2. Pedido y entrega
Los pedidos se pueden entregar en todos los países de Europa.
¿Su pedido debe ser entregado fuera de Europa? Es posible. Póngase en contacto con nosotros para ello.
En primer lugar, recibirá una confirmación del pedido. ¿No la has recibido en 10 minutos? Primero comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado. A veces los correos electrónicos pueden acabar allí automáticamente. ¿Tampoco está el correo de confirmación en su carpeta de correo no deseado? Entonces es probable que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Póngase en contacto con nosotros para que podamos corregir su dirección de correo electrónico.
Si ha pagado con iDeal, el pedido se confirmará inmediatamente. Si utiliza una transferencia bancaria, puede transferir el pago a nuestro IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26. El tiempo de procesamiento para esto es de aproximadamente 2 días laborables.
Una vez confirmado el pedido, los artículos se embalan y se entregan al transportista.
Todos los artículos y pedidos, excepto los muebles (grandes), se entregan en su domicilio en un plazo de 1 a 3 días laborables, siempre que haya existencias.
Para la entrega de muebles (grandes), se concertará una cita con usted. Dependiendo de su disponibilidad, por lo general puede esperar su pedido en el plazo de una semana.
Para otros países de la UE, la entrega tanto de los paquetes normales como de los muebles tarda de 3 a 5 días laborables de media.
Si no estás presente cuando pase el repartidor, el pedido puede ser entregado a tus vecinos. Los pedidos sólo se entregan en días laborables entre las 09:00 y las 21:00 horas. Los fines de semana y los días festivos no habrá entrega.
Los plazos de entrega indicados por Fine Asianliving son meramente indicativos. El hecho de sobrepasar cualquier plazo de entrega no le da derecho a ninguna compensación. Usted tiene derecho a cancelar el pedido o a disolver el acuerdo si es necesario.
Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo o teléfono.
Hay dos opciones de entrega:
Tenga en cuenta que no es posible entregar un pedido en un apartado de correos o en un número de franqueo.
No, lamentablemente no ofrecemos este servicio. Tampoco hay espacio para ello en la furgoneta de reparto, porque el repartidor no sólo tiene que entregar, sino también recoger las devoluciones. Por lo general, todo el cartón utilizado para el embalaje puede eliminarse como papel de desecho. El papel de burbujas (si lo hay) puede ir a los contenedores de residuos de plástico. Consulte la normativa local para conocer las normas de eliminación más precisas.
Los pedidos superiores a €150 se entregan gratis en los Países Bajos. Para los demás países, los costes se calcularán durante el proceso de compra. Las tarifas dependen del tipo de paquete.
Los paquetes que no pueden enviarse por correo (pequeño) o cuando se compran muebles tienen un coste de entrega aparte. Estos gastos de envío se determinan en función del tamaño del pedido y de la distancia hasta el destino.
Para los Países Bajos y Bélgica, los muebles se entregan de forma estándar en la planta baja.
Recibirás un correo electrónico en cuanto se envíe el paquete desde la tienda web con un código de seguimiento y localización para que puedas rastrear el paquete en el sitio web del transportista.
Para los productos de gran tamaño, como los muebles, uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted personalmente. A continuación, se concertará una cita de entrega con usted. Estos pedidos no pueden ser rastreados en línea.
Tenga en cuenta que su pedido puede ser enviado en varios paquetes. Recibirá una confirmación de envío para cada paquete. En este correo electrónico también encontrará el código de seguimiento y localización con el que podrá seguir el paquete en línea.
En cuanto hayas elegido "Recogida gratuita en tienda" recibirás un correo electrónico con la factura y el aviso de recogida. Con este aviso de recogida puede recoger directamente el paquete en nuestra oficina en La Haya.
Recibirá 1 aviso de recogida por pedido, si su pedido se envía en 3 paquetes recibirá 1 aviso de recogida para todos los paquetes.
Si quiere que otra persona recoja el paquete no hay problema. La persona tiene que traer el aviso de recogida para que podamos entregar el paquete de forma segura.
Al rellenar los datos (de entrega) puede indicar usted mismo la dirección de entrega.
No es posible:
Las excepciones son los productos de gran tamaño, para los que hay que concertar una cita de entrega con el transportista. Para este pedido todavía es posible cambiar la dirección de entrega. Esto se puede hacer hasta 24 horas antes de la entrega.
En el caso de que usted haya proporcionado información incorrecta que impida la entrega, esto es bajo su propio riesgo.Fine Asianliving no asumirá ninguna responsabilidad por esto.
El consumidor es responsable de introducir los datos de la dirección correctamente. Si los datos de la dirección son incorrectos y tu pedido ya está en camino, el paquete será devuelto a Fine Asianliving B.V. Podemos enviar el pedido de nuevo o tienes la opción de cancelar el pedido.
Por favor, ten en cuenta que Fine Asianliving B.V. no se hace responsable de cubrir los gastos de envío cuando la dirección fue introducida incorrectamente por ti. También en el caso de una segunda entrega el consumidor será responsable de los gastos de envío.
Si su pedido aparece como entregado, por favor, compruebe si ha sido entregado a sus vecinos. Si no es así, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]. Iniciaremos una investigación con el mensajero.
Encontrará la factura en papel con su paquete.3. Cambios y devoluciones
Le remitimos amablemente a nuestra Política de Devolución.¿Todavía tiene preguntas?
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