Política de Devolución
Si el artículo recibido no cumple con sus expectativas, tiene el derecho de devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si decide ejercer este derecho de retractación, por favor inicie la devolución de su(s) artículo(s) por su propia iniciativa y a su propio costo.
Paso 1 Asegúrese de que cada artículo en su envío de devolución cumpla con los siguientes requisitos:
- El artículo fue entregado hace no más de 14 días.
- El artículo está en su estado original, sin ninguna alteración, y está limpio y sin uso.
- El artículo debe estar bien y seguramente empaquetado, preferiblemente en su embalaje original, incluido el embalaje interno, si es posible. Todos los demás materiales de protección también deben incluirse si es posible.
- El embalaje del artículo no debe tener escritos.
Paso 2 Cada paquete de devolución debe incluir nuestro Formulario de Devolución completado. Su número de pedido se proporciona en su confirmación de pedido (digital). Es esencial para un procesamiento rápido de su devolución que incluya su número de pedido en el formulario de devolución. Si no tiene impresora, puede escribir la información solicitada en una nota y adjuntarla en el paquete que desea devolver.
Paso 3 Dirija su envío de devolución a:
Fine Asianliving B.V.
Wegastraat 33
2516AN Den Haag
Países Bajos
Tenga en cuenta que no podemos recoger paquetes de devolución en un punto de recogida de paquetes. Por lo tanto, debe dirigir su envío a nuestra dirección de devolución y no a un punto de recogida de paquetes.
Paso 4 Elija un servicio de paquetería de su preferencia. Usted es responsable de organizar y pagar por una etiqueta de devolución. Puede devolvernos su paquete utilizando cualquier servicio de paquetería de su elección.
Guarde el recibo de envío hasta que reciba una confirmación del envío de devolución por nuestra parte, asegurándose de que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones.
Como alternativa, también puede devolver personalmente el pedido a nuestra sala de exposición en La Haya durante el horario de apertura.
Paso 5 Una vez que su envío de devolución llegue a nuestras instalaciones, lo procesaremos lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico nuestro una vez que se haya procesado su devolución.
Reclamaciones
Si un artículo se entrega incorrectamente, está dañado o es defectuoso, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para presentar una reclamación.
Si el artículo está dañado o es defectuoso, le pedimos amablemente una foto del daño o defecto. Si no es posible fotografiar el defecto, por favor envíenos un correo electrónico describiendo el problema o contáctenos por teléfono. Una vez que hayamos determinado que el producto es defectuoso (defectuoso o dañado), evaluaremos si se aplica la garantía y determinaremos los pasos apropiados para la reparación y/o el envío. Nos reservamos el derecho de reemplazar o reparar el producto antes de que surja la obligación de reembolso.
Si la queja está justificada y se ha concertado una cita con nuestro servicio de atención al cliente, recibirá una etiqueta de devolución de nuestra parte y Fine Asianliving cubrirá cualquier reparación del producto durante el período de garantía.
Si decide no utilizar la solución ofrecida por Fine Asianliving, tiene la opción de devolver el producto a sus propios gastos. Para esto, puede seguir nuestro procedimiento estándar de devolución.