Foire Aux Questions
Doit-il être à un autre étage ? S'il n'y a pas d'ascenseur et qu'il doit être livré par des escaliers, des frais supplémentaires seront ajoutés. Ces frais supplémentaires sont toujours en consultation et sont à la charge du client. Pour les autres pays de l'UE, nous ne prendrons généralement pas de rendez-vous de livraison et nous vous enverrons un lien Track and Trace afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment. Les gros meubles seront livrés sur une palette qui crée une protection complète. Le chauffeur-livreur de palettes livrera votre palette uniquement sur un « bord de route » et vous devez être en mesure de déballer la palette, de transporter vos meubles chez vous et de vous débarrasser également de la palette en bois. Nous vous recommandons d'avoir deux personnes disponibles pour prendre livraison de votre commande sur palette. Il est important que vous nous informiez de tout problème potentiel pour le chauffeur-livreur, tel que des routes étroites ou non adoptées, un accès restreint, une forte pente, etc. Un véhicule de livraison peut être aussi gros qu'un camion de déménagement, mais si nous sommes conscients de tout problème, nous pourrons peut-être les surmonter en utilisant un véhicule plus petit de 7,5 tonnes, d'une taille similaire à un camion à ordures. Si la livraison ne peut être effectuée en raison de problèmes d'accès, des frais peuvent être facturés pour une livraison échouée. Vous ne trouvez pas votre question ici ou elle n'est toujours pas claire ? Veuillez nous contacter par courriel : [email protected] ou par téléphone : +31 (0) 70 392 3992.Table des matières
1. Nos produits
Les dimensions du produit figurent dans le titre ou la description de la plupart des produits. Les dimensions sont exprimées en centimètres. Si vous ne trouvez pas les dimensions, veuillez nous contacter.
Oui, tous les produits que vous pouvez trouver dans la boutique en ligne sont en stock et immédiatement disponibles.
Le produit est très probablement en rupture de stock, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez plus le trouver. Si vous voulez savoir quand il sera de nouveau en stock, veuillez nous contacter.
C'est possible. Veuillez nous contacter. Dans votre e-mail, veuillez indiquer le code article/SKU du produit. Vous pouvez le trouver sous le titre sur la page du produit et nous vous enverrons les photos.
Nous avons une grande partie de notre collection en salle d'exposition. Veuillez nous contacter pour vérifier si le produit est effectivement dans le showroom ou dans notre entrepôt.
Toutes les lampes ont des cordons et des vis inclus en standard, les sources lumineuses ne le sont pas.2. Commande et livraison
Les commandes peuvent être livrées dans tous les pays d'Europe.
Votre commande doit-elle être livrée en dehors de l'Europe ? C'est possible ! Veuillez nous contacter pour cela.
Tout d'abord, vous recevrez une confirmation de commande. Vous ne l'avez pas reçue dans les 10 minutes ? Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Il arrive que des e-mails y aboutissent automatiquement. Le courrier de confirmation ne se trouve pas non plus dans votre dossier de spam ? Dans ce cas, vous avez probablement saisi une mauvaise adresse électronique. Veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail.
Si vous avez payé avec iDeal, la commande sera confirmée immédiatement. Si vous utilisez un virement bancaire, vous pouvez transférer le paiement à notre IBAN : NL36 RABO 0357 6119 26. Le délai de traitement pour cela est d'environ 2 jours ouvrables.
Après la confirmation de la commande, les articles sont emballés puis remis au transporteur.
Tous les articles et commandes, à l'exception des (gros) meubles, sont livrés à votre domicile dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, dans la limite des stocks disponibles.
Pour la livraison des (gros) meubles, un rendez-vous sera pris avec vous. En fonction de vos disponibilités, vous pouvez généralement attendre votre commande dans la semaine.
Pour les autres pays de l'UE, la livraison des colis normaux et des meubles prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur, la commande peut être livrée chez vos voisins. Les commandes ne sont livrées que les jours ouvrables entre 09:00 et 21:00. Les week-ends et les jours fériés, il n'y aura pas de livraison.
Les délais de livraison donnés par Fine Asianliving sont uniquement indicatifs. Le dépassement de tout délai de livraison ne vous donne aucun droit à une compensation. Vous avez le droit d'annuler la commande ou de dissoudre le contrat si nécessaire.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h après l'avoir passée. Pour ce faire, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone.
Il existe deux options de livraison:
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire livrer une commande à une boîte postale ou à un numéro de poste libre.
Non, malheureusement, nous ne proposons pas ce service. Il n'y a pas de place non plus dans le camion de livraison, car le livreur doit non seulement livrer, mais aussi collecter les retours. En règle générale, tous les cartons utilisés pour l'emballage peuvent être jetés comme des déchets de papier. Le papier bulle (le cas échéant) peut être jeté dans les poubelles en plastique. Vérifiez les réglementations locales pour des règles d'élimination plus précises.
Les commandes supérieures à €150 sont livrées gratuitement aux Pays-Bas. Pour les autres pays, les frais seront calculés lors du passage en caisse. Les tarifs dépendent du type de colis.
Des frais de livraison distincts s'appliquent aux colis qui ne peuvent pas être envoyés par (petit) colis postal ou lors de l'achat de meubles. Ces frais de livraison sont déterminés sur la base de la taille de la commande et de la distance jusqu'à la destination.
Pour les Pays-Bas et la Belgique, les meubles sont livrés au rez-de-chaussée en standard.
Vous recevrez un email dès que le colis sera expédié depuis la boutique en ligne avec un code Track and Trace afin que vous puissiez suivre le colis sur le site du transporteur.
Pour les produits très volumineux, comme les meubles, vous serez contacté personnellement par l'un de nos collaborateurs. Un rendez-vous de livraison sera alors fixé avec vous. Ces commandes ne peuvent pas être suivies en ligne.
Veuillez noter que votre commande peut être envoyée en plusieurs colis. Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque colis. Dans cet email, vous trouverez également le code Track and Trace avec lequel vous pouvez suivre le colis en ligne.
Dès que vous aurez choisi "Retrait gratuit en magasin", vous recevrez un e-mail avec la facture et l'avis de retrait. Avec cet avis de retrait, vous pouvez directement retirer le colis à notre bureau de La Haye.
Vous recevrez 1 avis de retrait par commande, si votre commande est envoyée en 3 colis, vous recevrez 1 avis de retrait pour tous les colis.
Si vous voulez que quelqu'un d'autre vienne retirer le colis, ce n'est pas un problème. La personne doit apporter l'avis de ramassage avec elle afin que nous puissions livrer le colis en toute sécurité.
Lorsque vous remplissez les données (de livraison), vous pouvez indiquer vous-même l'adresse de livraison.
Il n'est pas possible de :
Les exceptions sont les produits volumineux, pour lesquels vous devez prendre un rendez-vous de livraison avec le transporteur. Pour cette commande, il est encore possible de modifier votre adresse de livraison. Ceci peut être fait jusqu'à 24 heures avant que la livraison n'ait lieu.
Dans le cas où vous avez fourni des informations incorrectes qui empêchent la livraison, ceci est à vos risques et périls.Fine Asianliving ne prendra aucune responsabilité à ce sujet.
Le consommateur est responsable de la saisie correcte des détails de l'adresse. Lorsque les détails de l'adresse sont remplis de manière incorrecte et que votre commande est déjà en route, le colis sera retourné à Fine Asianliving B.V.. Nous pouvons réexpédier la commande ou vous avez la possibilité d'annuler la commande.
Veuillez noter : Fine Asianliving B.V. n'est pas responsable de la couverture des frais d'expédition lorsque l'adresse a été saisie incorrectement par vous. De même, en cas de deuxième livraison, le consommateur sera responsable des frais d'expédition.
Si votre commande est indiquée comme livrée, veuillez vérifier si elle a été livrée chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected]. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Vous trouverez la facture papier avec votre colis.3. Échanges et retours
Nous vous prions de vous référer à notre Politique de Retour.Avez-vous encore des questions ?
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