Politique de Retour
Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Si vous choisissez d'exercer ce droit de rétractation, veuillez initier le retour de votre/vos article(s) de votre propre initiative et à vos frais.
Étape 1 Assurez-vous que chaque article dans votre envoi de retour respecte les exigences suivantes :
- L'article a été livré il y a moins de 14 jours.
- L'article est dans son état d'origine, sans aucune modification, propre et non utilisé.
- L'article doit être bien et solidement emballé, de préférence dans son emballage d'origine, y compris l'emballage intérieur, si possible. Tous les autres matériaux de protection doivent également être inclus si possible.
- L'emballage de l'article ne doit pas être écrit.
Étape 2 Chaque colis de retour doit inclure notre formulaire de retour dûment rempli. Votre numéro de commande est fourni dans votre confirmation de commande (numérique). Il est essentiel pour un traitement rapide de votre retour que vous incluiez votre numéro de commande sur le formulaire de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les informations demandées sur une note et l'inclure dans le colis que vous souhaitez retourner.
Étape 3 Adressez votre envoi de retour à :
Fine Asianliving B.V.
Wegastraat 33
2516AN Den Haag
Pays-Bas
Veuillez noter que nous ne pouvons pas collecter les colis de retour à partir d'un point de dépôt. Par conséquent, vous devez adresser votre envoi à notre adresse de retour et non à un point de dépôt.
Étape 4 Choisissez un service de colis de votre choix. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement d'une étiquette de retour. Vous pouvez nous retourner votre colis via n'importe quel service de colis de votre choix.
Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre part concernant l'expédition de retour, afin de vous assurer que le colis est bien arrivé dans nos locaux.
En alternative, vous pouvez également retourner la commande en personne dans notre showroom à La Haye pendant les heures d'ouverture.
Étape 5 Une fois que votre envoi de retour arrive dans nos locaux, nous le traiterons dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours. Vous recevrez un courriel de notre part une fois que votre retour aura été traité.
Réclamations
Si un article est livré de manière incorrecte, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dansles 24 heures suivant la réception pour déposer une réclamation.
Si l'article est endommagé ou défectueux, nous vous demandons aimablement une photo du dommage ou du défaut. Si photographier le défaut n'est pas possible, veuillez nous envoyer un courriel décrivant le problème ou nous contacter par téléphone. Une fois que nous aurons déterminé que le produit est défectueux (défectueux ou endommagé), nous évaluerons si la garantie s'applique et déterminerons les étapes appropriées pour la réparation et/ou l'expédition. Nous nous réservons le droit de remplacer ou de réparer le produit avant qu'une obligation de remboursement ne se présente.
Si la réclamation est justifiée et qu'un rendez-vous a été pris avec notre service client, vous recevrez une étiquette de retour de notre part et toute réparation du produit sera prise en charge par Fine Asianliving pendant la période de garantie.
Si vous choisissez de ne pas utiliser la solution proposée par Fine Asianliving, vous avez la possibilité de retourner le produit à vos frais. Pour cela, vous pouvez suivre notre procédure standard de retour.